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发布时间:2018-11-06     来源:范文九九  浏览次数:9

酒店公关策划书

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酒店公关策划书

一、确定目标是酒店公关策划的关键

酒店公关策划即根公关目标,制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评成效六点模式。在这六点模式中,确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不清或选择有错,耗“追名逐誉”,工作趋炎附势,成效将甚微。甚至会产生有效率而无益的公

酒店是一个小社会,人人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲,完成由敌视到同情,由偏见到认可,由冷漠兴趣,由无知到了解的转变更为重要。将这四种极态度变成积极态度,最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形理解,以广结良缘,创造良好的组织形象和社会声誉,创造宽松的社会环境,是公工作的

确定正确的公关目标,须对本企业有一个正确的评估,企业形象如何,信誉如何,不能由企业领导的主观印象或期望来决定,是要据外界对该组织拥有的真实印象决。目前,全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管之中,少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透,往往出现自己的过去和现在比,自己和本系统不同行业的企业比的现象。没有一个合客观的

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不可能产科学的公关目标。因此,通过多种途径收集形象反馈,确立本酒店的公关目标,是酒店公磁

关键所在。比如,酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限度地发行或播放出去,是一个十分有效的。但是,输导什么信息,在什么最佳时,利用那家最佳刊物则是根据公关工作的目标和经而定的。倘若酒店在公众中产生了治安不好的印象,而公关部却利新闻报道宣传拾金不昧的好人好事,这样将导致事倍功半,究其原因是没有选定出正的公关

公关目标是动态的。随着酒店客源结构改变,软、硬件的改善,市场的拓展,亦应不断完善或改变公关目标,。如世界各国新航线的开通,台湾对大陆旅游新政策的出笼,国内投资热点的形变化等,都应及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标,是公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善,而不是将目标不断地改。如果领导变了,目标也变了。今天重视公关,明天不重视或不需要公关,企业没有一个相对稳定的形象,则将造成公关的彻底失败。设想如万宝路的决者今天以赞助体育活动、注重体健康为目标,明天又热衷文娱生活、赞助选美作。她的形象那么

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部分掩盖起来。诚然,公关人员没有必要去毫无技巧地力宣传本企业的不足之处,但单纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件,一时间,新闻界对宾馆进行了严的批评,社会各界也大有谈变的反响。为宾馆进行一些辩解,尽量做好新闻界的工作来消除影响呢,还是对企业的不足实行大爆光来取信公众。宾馆采用了后者,他们首先利用新闻界深刻检和分析这一事件中宾馆的责任,详细公布事实真相;其次请教食品卫生执法部门如何改进,并迅速行动;第三步则将宾馆做每项工作及时快捷地报道出去。结,6月份发生物中毒,7月份餐厅竟门庭若市,营收入比以往翻了一番。宾馆也在省、市、区三级食品生检查中获得了一名

二、抓住契机,策划公关

通过一系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后,不少酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是,毫无疑问,以最小的出换取最大的效益,同样是公共关系工作的

适时捕捉机遇,制造最佳效果。旅游饭店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务,不断流动的客源之中,储存着大量的信息,蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关,将会产生事半功倍的效益。如1990初,三寓宾馆公关部在客房和餐厅的预定业务中,发现有北京影制

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客人预定的房间和宴会。他们立即对这位客人走访,得知北影正协助有关部门准备在州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关认为,这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机,立即对整个接待进行了策划。他们收集了前来参加合作的有关台湾屏风艺术团及团长李国修先生的各种资料。了解到李先生正值婚燕尔之际,立即按中国大的民俗布置了新房。还策划了总经理花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联,李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩,意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动,成了新闻记者采访的好素材。仅仅六天的活动,电视台先后三次进行了报道,10家报纸也12次用稿。当李国修先生离别广州时,三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带,这部经过精心剪辑的录像,大都是宾馆为背景的。三寓宾馆这个活动起到了轰动效,但公关部没有花多少经费。这一活动成功的关键不在如何推波助澜地制一个高潮,而在于他能及时地发现身边的机遇。旅游饭店的关有不少机遇可利用,一部分是通过信息采去发现,而后争取到本酒店。另一部分是在平平常常的工作中,现、去

利用人公关,竭力影响公众。名人大都是公众关的对象,他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一般可分为三步骤。一是收集名人的信息资料并加

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是对名人进行超服务,以获得其对酒店的最佳印象;三是通新闻媒介大力渲染传播,影响公众。如有一次,世界著名艺术大师朱宾?特率纽约交响乐团到泰国演出,住在

方宾馆。宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒果,蟋蟀。经理们四处奔波,在芒果早已下市之际,送来了芒果;还动用外交途径,得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带,赠送给大师。结果朱宾?梅特率喜出望外,新闻媒介大加渲染。使曼谷东方馆的美名不仅在泰国,在美国,而且在界得到了张扬。社会名流对公众舆论和社会生活特大的影响力,往往是新闻界和公众舆论注意的焦。利用名人进行公关,不仅能为酒店创造良的舆论气氛,而且还可以通过名人疏通各种公众关系,扩大社会关往,提高酒公众心目中的地位。宾馆酒店利用名人公关,费用比较节俭,有时只是提供些超常服就会达到惊人的效益。 抓住契机,策划公关,还需要对本酒店的特定公进研究,注重围绕公关目标进行与特定公众的双沟通。公共关系工的终目标是为了促进销售。如果漫无目标的输导信,将同一信息不适当地遍布到不同需的集团。或输导的时机不对,都将散工作的重点和资金的用。因

公众进行研究。法国旅行商抓住德国柏林墙将被拆掉的

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时机和游客的心理,推出“最后看一眼林墙”的,吸引了几百万游客。江苏省旅游局在水灾之后看准了香港市场。乘香港大型义演活动的东风,打出了“给东人民个答谢的机会”的口号,组织香港华东游,是成功案例。公关工作应当建立自己的联络网,信息库,资料,注重对公关效绩的分析。勿庸置疑,公关的效绩并不象的效绩一样。它除了客流量、营业额是否增加进行评估外,还要看酒店的知名度是否了,信誉是否好了,外部理解程度是否强,牢骚

三、酒店公关策划应超前、创新

超前意和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因。公关工作人员应当有敏捷的思维,观念和活动都应适当超前。在公关活动策划中,要富有创造性,产生新、奇、

小学教材中曾有一《皮球浮上来了》的课文,这个故事已出口日本。有位小朋友说:“如果树洞渗水力强,倒进很多水,皮球都浮上来么办。”有的说用一个很长很大的钩钩;有的说用机器灌水。只有一个小朋友果断地说:“我要这个皮球了,让妈妈再买一个。”我想为这个小朋友叫好,叫个绝。因为管是制造或购买一个钩子,还是租用一台抽水机,其时间和费用都比买个皮球大。公关工作应富有这种

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公关工作大到一个计划,至一件客用品的计划,都可以有两种截然不同的做法,一种是依葫芦画瓢,别人怎么做我怎么做,处处效仿,照搬套;另一种则事事别出新裁,既刻意求,又不放过一个机会,其结果是不言而喻的。中国大酒精心策划了照全家福“中”字相。从几千名员工的身上,建树了酒店良好象,显示了员工的士气,产生了公关疚,堪称一绝。这一活动之所以引起了公众的关注和赞,缘于它

如以后陆续出现了东家排队照徽相,西家排队照称相,我想人们自然会觉得是费力无效之举,同时因为不新不奇而显示

创新的公关 前,社会各界毛遂自荐的商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰,使部分策划工作在有限的经费制约下显被动局面。应当承认,这些商各赞助活动的是很有价值的,有的则价值不大。公关部门必须对各种播媒介的实力及各种信息进行采集,加以分析比较,注重科学取舍,转被动为主。在电子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时,如何用电子算机的方法进行公关信息整理和预,是值得研

公共关系策划书

题 目:五家渠市天府酒店公关活动策划书

班 级: 011班

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组 别: 第五组

姓名学号:杨陈英2011517340

李婉平201151734 石雨2011517317

江湖2011517322

完成日期: 013年11月15日

目 录

1(市场分

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1.1宏观环境分

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1.2微观环境分

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1.3公关现状的SWOT分

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5

2(活动概

况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

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2.1活动背

景„„„„„„„„„„„„„„„...„„„„„„„„„„„„„...5

2.2活动主

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2.3活动可行性分

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2.4活动目

的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5

2.5活动主办

方„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5

2.6活动时

间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...5

2.7活动地

点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

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2.8公关目标群及参与方

式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3(活动宣

传„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

4(活动流

程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.6

5(实践效果预测及经费预

算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„...8

6(活动中相关注意事

项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

7(活动总

结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

8(附录——事后采访活

动„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..10

1、市场分析

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1.1宏观环境分析

经济环境:近年来中国经济快速发展,人们的消费水平也在不断提高

社环境:随着社会的发展,人们越来越不满足于家庭消费,越来越愿意体验新消费,这有利于天府酒店在五家渠的

科技境:现在科技越来越发达,酒店的设施也随着科技的发达而越来越先进,这能促使人们体验新环,品味由新设备所制成的各类

1.2微观环境分析

行业分:中国的大众旅游发展需要物美价廉的酒店住宿设,而五家渠正是以旅游业为作为主导产业发展的城市。 中国日益繁荣的经济刺激了家内部的商务往来,产生了对经济型酒店的

消费者分:乌鲁木齐市人口多、人流量大,距离五家渠市不过一个小时的车程。据,每年来五家渠的流动人口非常多,而正是这些流动人口非常需要酒店提住宿和饮食,而且一些企业的商务往来也需要酒提供

竞争对手分析:将军府大酒店、丽臣大酒店

1.3公关现状的SWOT分析

势:酒店装修华贵、档次较高、服务好、环境幽雅,酒店设备完善。 劣势:知名度不高,城市经济不

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住人口少,交通路线缺少。

会:五家渠市流动人口比较多,人流量大。青格达湖风景优美,是旅游胜地,非常吸引

威胁:竞争对手较多,容易遭遇对手的打压。

2、活动概况

2.1活动背景

天府酒店是在家渠前进东街开办的,该酒店为餐饮服务类企业,活动范围主要集中在家渠市的老市区。由于知名度的不高和经济大气候的影响,天府酒店的经营一直难以打开新局面。同时该酒店在五家渠拥有很多竞争对手。因此,要想在五家渠站稳脚跟,必须提它的

2.2活动主题

唱响天府?畅享盛宴

2.3活动可行性分析

五渠是一个经济不太发达,常驻人口较少的地方,要说在五家渠为天府酒店耗巨资投入场公关活动,也未免太过于

五家渠有两所学,大学生是非常多才多艺的,并且乐于参加各种活动。 基于两点,本次策划的是为期一天的娱乐歌手比赛,成本不会过高,在小区域范围内又能引起轰动,学生也乐于参,不会造成场面冷淡,无人问津,这正是我们考虑这次动的可

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2.4活动目的

1.提高天府酒店在五家渠、乌鲁木齐的知名度

2.提高天府酒店在消费者心中的地位,发展特色

3.扩大天府酒店在五家渠的市场占有率

2.5主办单位

五家渠市天府酒店

2.6活动时间

2013年12月25日

2.7活动地点

前进东街天府大酒店

2.8公关目标群及参加方式

公关目标群:消费大众、公司员工、供应商、传播媒体等。

加方式:凭身份证、户口本原件,亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人

3、活动宣传

提前10天在天府门前的LED灯上显示本酒店将在12月25日举行歌手大

在五家渠交通电台广播进行广播,在移动电视进行。

在社区宣传栏以及交通站牌粘贴宣传单。

编辑短信,将此活动告知天府的VIP及金卡客户。

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在天府的网站上进行宣传。

天府主管人员和石河子大学商学院外联部联系并在校园宣传,鼓动学生积极

4、活动流程

12月22日至12月24日在天府旁边进行布置,搭建舞台,调配灯光、音响等设施,制作好赛ppt,提前联系相关专

1225日上午8点至12点30分组织人员进行报名活动,人数,并根据报名顺序对参赛者进行编号,填写报名表时要求参赛者填写参

13时30分比赛正式开始,由主持人宣布比赛内容及则,并在现场选取50名大众评委进行评分,专家评委与大众评委的权重各占50%,参赛者依次进行表演,第一轮为

16时30分第一轮比赛结束,将每位选手的得分进行,选取前十名进入复赛,被淘汰的手将获得盛业提供的小礼

1630 至17时10分,并公布进入复赛的选手名单,进入复赛的选手在休息区准备复赛的参赛曲目,填写参赛曲目单,复赛时可使用

17时10 分,复赛正式开始。选手按先前排好的顺序依次表演。复赛将从10位选手中最终评选出前三名

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潜力奖,最佳台风奖。第名将获得由盛业提供的价值999元的九阳豆浆机一台或同等价值的年夜餐。第二名将获得价值1999元的数码相机一台或同等价值的年夜饭一餐。第一名将获得由盛业提供的价值2999元的夜饭一餐。最佳潜力奖和最佳台风奖将获得盛业提供的888元年夜

如比赛中出现分值相同的状况,则进行两人的pk赛,直到决出胜者为止。

18时30分,比赛结束,与获奖者联系协商,整理现场。

5、实践效果预测及经费预算

5.1 效果预测

?:对于社会大众

在娱乐的同时都有机会获得新春好礼。

?:对于天府大酒店

提高五家市天府酒店的知名度和美誉度,使人们在选择就餐、宴宾客等情况下更趋向于选择本酒店。通过一次放利活动来达到长期获利的目标,有效地拓展了天酒店市场,赢得了良好的经济效益。极大的促了酒

长沙xx五星级商务酒店公关策划书

策划人:李 晓

策划时间:2012年9月

日9

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目录 前言

一 市场分析

二 公共活动目标

三 公共活动主题

四 公共活动的对象

五 公共活动时间地点

六 活动项目流程设计

七 费用预算

八 效果评估

长沙xx五星级商务酒店公关策划书

前言

长沙××酒店是目前湖南省挂牌国际五星商务酒店,雄踞于市中心商务及金融区黄金 地段,前往购物中心、景点和娱乐中心都十分便利。酒店提供24小时送餐服务,商务中心,24小时礼宾服务,美美体沙龙,自动提款服务,外币兑换,国内外 快递服务,停车服务,无线上网服务。酒店拥有384间客房和套房及40间各式户型的公寓,所有房间均备喜来登甜梦之床、雨淋之露淋浴设施及32寸液晶电 视,为您营造舒适怡人的休息空间。宽敞舒适的健身中以先进的健身设备,通透日光的内恒温游泳池,美丽安静的空中花园,创造出完的健身空间。融合现 代的水疗法和中国远久的养之道,您能领略独

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体验。

一 市场分析

长沙目前挂牌的五星级酒店及没有挂牌但按照五星级标准打造的酒店已达xx家。截至xx年底,意向、立项、开工建设的五星级酒店在35家左,到2015年全市预计开业运营的五级酒店将达到xx家。 长沙目前挂星的xx星级酒店中,xx酒店、xx酒店等平均日常入住率可达80%—100%;两年新开的酒店,平均日常入住率则为70%—80%。虽长沙五星级酒店增长势头明显,依然是开一

对于发商而言,建造五星级酒店能够提升物业价值,并带动周边地产升值。同时,成都旅游业发达,加之会展济带动,五星级酒店扩张成为大

此外,成都外地消费者的数量正在以每年15%-20%的速度递增,这也是酒店业长久不衰的原因

目前沙酒店业已进入诸侯纷争的阶段,许多酒店采取了被大型酒店集团收购和入股加盟的方式,或采取交由知名品牌酒托管、全权打理的方式,未来将会加

二 公共活动目标

过本次活动,让长沙市人们了解、认识,对该酒店进行一个感性的认识性的。并逐渐深入

三 公共活动主题

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“长沙xx酒店你我的选择”

四 公共活动的对象

长沙市中高层人士

五 公共活动时间地点

时间:012年10月1日

地点:长沙市xx酒店正门口

六 活动项目流程设计

1、现场布置阶段

、2012年9月27日晚上,完成彩旗安装、条幅、充气拱门、花篮等

、2012年9月29日下午14点前铺好地毯,安装好音响、签到台、划分好主

2、活动当天实施阶段工作安排

、2012年9月29日下午1点,音响测试完毕,礼仪小姐到场待命;

、9月30日上午,8:00点工作人员到达现场准备工作;

、9月30日上午,10:00点,活动现场正式开始动作,音响奏迎宾曲,礼仪小姐迎来宾,引导来宾签到,佩戴

3、场景布置

、酒店大门进口处,放置一个充气龙形拱门,;两侧立中华柱、舞星各两个,分别放于两边,中华柱下面

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花盆围住;

、舞龙2条;

、军乐队;

、西式花蓝,放置于酒店进门口大道两侧及主会场两侧;

、门上方悬挂 “贺”字巨幅两条;

、楼顶放置彩旗;

广州市虹口大酒店公关策划

主办单位:虹口大酒店

咨询单位:广州大学公共关系实践服务团

项目背景:

虹大酒店为了适应改革开放的需求,在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大店,并于1997年9月28

虹口大酒店起步之初聘请酒店理公司管理,管理公司将酒店定位为商务酒店,拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济候的影,酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日,经营利润只有4.3万。虹口大酒店的经营陷入了困境,管理公司只好提前撤离,由广州市政府办公厅组建新的领导班子,接手酒店管理。新领导班子决定通过重新确立店定位,树立品牌形象来争取社会和

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虹口大酒店新班子在做大量的市场调查的基础上,对自身的基本情况作了全面的分析,认识到:广州商务酒店星罗棋布,统的招待所也为数甚多,虹口大酒店要异军突起,必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店有独特的酒店资源和接待资源,重新整合这些资源;一个全新的概应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商酒店的

第一,公务酒店占有独特的公务酒店市场,对于公务消费者而言,公务酒店有更强的适应性,更具信任感、安感。这无疑是公务酒店独特的细

二,公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和

第,公务酒店背靠政府,依靠与政府职能部门的密切关系,能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和

四,公务酒店承担着政府对外联络的职能,它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用,是商务酒店无法替

项目策划

公关目标:

重塑虹口大酒店品牌形象

项目实施:

塑品牌形象,是虹口大酒店宏观的公关策略,虹口大酒店以综合治理的方式,全面推进了这一计划的

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发挥自身优势,重塑品牌形象

虹口大店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独优势,在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用基础上,努力做出了公务酒店的品牌

首先,为务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营,坚决绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务,努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务以“个性化、人情化”见长,让公务客人倍感切、

其次,公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店亲切的“我在广州有个家”为宣传口号,并以实际行动为客人营造家的感,既亲和了异乡客人,又得到了广州

虹口大酒店还将公务店的品牌形象建设融入企业文化之中,提倡从个人形象做起,携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一:要求每个虹口大酒店人象追求个人事业那样追酒店的事业,象维护个人利益那样维护酒店的利益,象珍惜人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里,他们所塑造的绝不仅仅虹口大酒店的形象,更深层次上,作为广州市政府的接待基地,他们还在塑造广州市作为现代化中城市的“窗

强化自身品质,提升品牌形象

虹口大酒店人深深认识到,形象的传播,主体是酒店的

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员工,是店的优质服务,因此虹口大酒店首先从强化管理入手,全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的

第一、 调整酒店管理机制。

市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》,

规范总经理的责、权、利,给了总经理发挥才能的空间;在此基础上,虹口大酒店坚持以人为本、强化管理,努建立健全制约机制、竞争机制和激

1. 建立完善各项规章制度的同时,实行竞争上、考核聘用,彻底砸烂了“铁交椅”,形成“能上能下,能进能出”的用人制,在员工中树立了强烈的竞争意识

2. 实行严格的部门经济考核制,将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、动技能和贡献大小为依据的岗位考核

第二, 强化员工培训。店以全员培训为手段,向员工灌输新的思想观念,并针对公务酒店的市场定位,采取全方位、多层次的培方式,全面提高员工的政治素质、服务技能公关意识。1999年,光是由人力资源部组织的公共练课程就有279个课时,有3350人参与学习;参加各部门组织的专训练课的员工有17480人。通过培训使全体员工更新了观念,提高了专业技术和服务平,强化

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激发了

利用各种途径,宣传品牌形象

在 总体的形象策略确定后,虹口大酒店推出了一系列的宣传活动:

首先,选取曾经广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志,还选取绿色为企业形象识别色彩,旨在推行绿色管理,普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起,较好地传了酒店的信念和追求,有效地宣传了酒店的文化形象,并很快得到公众

其次,虹口大酒店的传活动先从内部做起,强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情、个性化的鲜明服务特色的精美宣传,一方面美化酒店的环境,一方面在潜移默化让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调,以红棉花标志,设计制作了一系列的宣传品和客用品,反复强调酒店的形象标志,强酒店的品

第三,有对性地选择公众媒体宣传企业形象,在广州地铁沿线投放以“我在广州有个家”为主题的企业形象;还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了幅的灯箱,让踏进祖国南大门的宾客第一时就感

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的形象。

第,在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上,刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导,引起社会的普遍关注和同行的积极呼,有效地传达了酒店新的经营理念,传播了酒店品牌

第五,刊《虹口大酒店人》报,对内作为企业文化建设载体之一,积极引导全体员工树立正确的价值观,增强团队意识;对外作为与目标众沟通交流的渠道,传播企业信息,强化

参与公务活动,强化品牌形象

虹口大酒店定位为公务酒店,这就决定了酒店须主动参与各类公务活动,同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是,争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。总经理邝云弘女士为核心的领体认为: 首先,必须创造出一套适合公务活动的服务模式,并为公务活营造最佳的环境,创造最佳的气氛,把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”,让公务客乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日,广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹大店召开现场办公会;会后,虹口大店推出精心制作,卫生、实惠、可口的公务套餐,在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上,让客人20分钟内就餐毕,

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就餐时

其次,要把公务活当作酒店自己的活动来组织。一年来,虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各能部门的良好关系,积极参与公务活的组织和策划,并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务,以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务,缩短了酒店与主办单位之间的距离,使主办单位与酒店正成了

第三,要把公务活当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合,就能见到酒店公关部的工作人员、主管直至正副总经理,他们不但在现指挥、协调工作,而且面对面地与客人沟通、交流,直接听取意见和建议。这种面对面的沟通,往往能收良好的效果,有些棘手的问题往往就在沟通中解决了,下一轮的公务接待也交流中

第四,争取大型公活动、外事接待是虹口大酒店中的一个重大策略。通过努力,一年来,酒店分别了省、市人大代表大会、国际龙舟、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动,通过这些高规 的大型活动,把酒店的品牌形象传递到国内外,有效地宣传了酒店公务店的品

在服务中传播,在传播中

虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来,没有投放

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太多的资金在大众传播媒介上宣传,而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起,在服务中传播。虹口大酒店将有资金投入技术改造,投入培训,逐步形安全、优质、快捷的服务规范,并将这种服务特推而广之,在酒店推行“顾客完全满意”的概念,象接待政务、公活动一样接待好每一项商务活动,象接待市长一样接待好每一位客人,努力提升务酒店

首先,虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡,离开酒店到所在地时还会收到一张问候卡;

酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福;一张小小的贺卡,传达了虹口大酒店人的心意,来的是客人对酒店的认同感和

其,虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案,为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的

第三,虹口大酒店还设置了专门的机构,组织专人调查研究顾客心理与需求,进而制定出相应的服务措施,力求使酒店的服务令每一位客

第四,口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工方式等方面的变化和需要,提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务,为公员在酒店构造了临时的办公室,方便了

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口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。 项目

虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来,取得了良好的社会效益和经济效益。

首创公务酒店,实现品牌更新。

一年来,虹口大酒店公务酒店这面旗帜下,在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特,得到目标公众群的认同和支持,特是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒举行。一年来,酒店完成了400多项接待任务,其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场,实现了品

在短期内迅速提高了酒店知名度

公务酒店这一全新品牌确立,引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视,尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂出《口大酒店拓展公务酒店市场》以及访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我行——携手共创公务酒店市场》等文章以来,在国内引起强烈的反响。口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想,得到同行和社各界的关

有效地拓展了公务酒店的市场

口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念,努力提高服务质量,做出了属于公务酒店的风格和特色,

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众的认同。慕而来的公务客人及外宾大幅增加,1999年共接待了近10万人次,年均开房率较1998年提高9.83%,成功地拓展了自己

赢得了良好的经济效益

推行公务酒品牌形象的一年来,由于形象突出,策略得当,虹口酒店在完成各项接待任务的同时,经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元,与1998年相比,提高率高达513%,创造了良好经济

营造了良好的公共关系

随着虹口人的努力,虹口大店知名度的提高,公务酒店形象的被认同,特别是公务酒店品牌含金量的提高,酒店不但赢得了公众的理解和认,取了良好的经济效益,还营造了良好的公关系。去年,虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城、供电、人防等诸多部门的支持下,拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围,设置了专门通道让客人直接到公园里散步,达到了绿色资共享的目的,圆了虹口大酒店人及客人长久

前言

佳梦酒店XX集团在长沙开办的一家四星级宾馆,该集团为餐饮服类企业,主要活动范围主要集中在华南地区的大中型城市。佳梦酒店是该集团在长沙开办的首家馆,作为新进入的企业,知名度不高,而且在长也拥

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争对手。因此,要想在长沙站稳脚跟,开业庆典是非常重要的一炮。

目录

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一、市场分析 宏观环境分析

,、治环境:我国现在的政局仍然是稳定的。在和平发展的主题下,我国现阶段所颁布的财政政策与币政策等都是有利于活动

,、经济环境:近年来中国经济快速发展,人们的消费水平也在不断提高

,、社会环境:随着社会的发展,人们越来越不满足于家庭消费,越来越愿意体验新消费,这有利于佳梦酒店在长沙的

,、律环境:我国现阶段管理制度企业的法律在逐渐增多,法律体系在不断完善,这有利于企业间的公平争,从而使企业具有良好的发

,、科技环境:现在科技越来越发达,酒店的设施也随

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着科技的达而越来越先进,这能促使人们体验新环境,品味由新设备所制成的各类新产品。 微观环

,、行业分析:,)中国的大众旅游发展需要物美价廉的酒店住宿设施

,)中国日益繁荣的经济刺激了国家内部的商务往来,产生了对经济型酒店的巨

,、消费者分析:长沙市人口多、人流量大,流动人口较需要酒店提供住宿和饮食,而且一些业的商务往来也需要酒店提

,、竞争对手分析:华天大酒店驻足长沙较长时间,知名度和美誉度都比较高。 公关现状的SWOT分析

,、优势:物美价廉、服务好、环境幽雅 ,、劣势:知名度不高

,、机会:长沙固定人口和流动人口比较多,人流量大

,、威胁:竞争对手较多,容易遭遇对手的打压 二、公关的目标

,、提高佳梦酒店在长沙的知名度 ,、提高佳梦酒店在消费者心中的地位 ,、扩大佳梦酒店在沙的市场占有率 三、公关

费大众、公司员工、供应商、传播媒体等。 四、公关的活动安排 1、前期宣传: ,、煤

时间:开业前,,天

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煤体:《湖南卫视》、《湖南经视》 设置形式:形式 ,、指示牌宣传

设置地点:以佳梦酒店为中心,300M范围内的主要街道上

设置形式:租现有合适的位于道路两旁的户外媒介 数量:每个不同文案至少求设置5个,共至少10个 大小、高度:视实际情况而定,文字能大就大,力求醒目 设计要求:要求用佳梦酒店标准的标识及标准字体 时间要求:于开前10

2、开业当天公关活动策划方案 主题:佳梦酒店为您过生日 活动时间:开业当天 活动地点:佳

活动概况:给佳梦酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一包间,他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费,所有费用最后由佳梦酒店代为支付,费用设限 活动细则、注意事项: ?刊登动

A、时间:开业前10天

B、媒介:《长沙日报》《潇湘晨报》

C、版面:1/4版 D、文案内容:

标题:佳梦酒店为您过生日 第一部分:佳梦酒店介绍 ;

第部分:为您过生日活动介绍——佳梦酒店将于XXXX年XX月XX日正式开张营业,为庆祝佳梦酒店的开

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办佳梦

报名条件:当天过生日,并在兴宁有固定居所的市民,均可报名参加 ; 报名登记日期:即日起至XX月XX日止,每天上午8点-下午6点 ; 额限制:限30名,先先得,额满即止; 报名地点:佳梦酒店一楼大办事

名须知:凭身份证、户口本原件,亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人

余说明:进入时,必须衣冠整齐,否则主办单位有权拒绝入内;本次活动一切解释权归佳梦

?报名点餐说明

菜谱酒水制:在限定的一类或几类菜单或酒水中选择当天的菜谱酒水; 菜的数量:限定一个总的上限,如每人限2个菜,避免浪费; 浪费餐饮处理:要告知所点的菜吃不完,需要接受小小惩罚 ?开张

A)拍照留念:所有同天生日的来宾与佳梦酒店管理层代表合影留念 B)举行佳梦酒店您定菜价定价员抽取及聘收

从天参加的成年来宾中,通过抽签的方式,抽取30名定价员,发出聘书,邀请其于XX月XX日来佳梦酒店参加评菜价

4)软性文章:为配合本次活动,尽量在《长沙日报》《潇

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湘晨报》等食版发表软性文章,以别开生面的开业庆典为题,通过反映兴宁餐饮业的精神文明新貌,来达到宣传佳梦酒店的

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酒店公关策划书

酒店公关策划书

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篇一:酒店公关策划方案

公共关系于80年代初从西方引进我的经济特区和沿海开放城市,并得到了迅速的传播和发展,尤其是我国涉外的旅游饭店,这门学科越来越受到关注并产生了应用热潮。前,我国大部分涉外宾馆都成立了公关部或公销售部、公关小组。然而,公共关系工作在不同地区、不同档次酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰,社会对公关的偏见等,形成了公的种种路障。公关人员本身素质亦亟待提高,以适应飞速发展的经形势。本文就宾馆酒店的公关策划的几问题,谈些

一、确定目标是酒店公关策划的关键

酒店公关策划即根公关目标,制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式中,确定公关目标是十分重要的一环。目标模不清或选择有错,耗资“追名逐誉”,工作趋炎附势,成效将微。

有效率而无效益的公关工作。

酒店是一个小社会,人人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲,完成公由敌视到同情,由偏见到认可,由冷漠到趣,由无知到了解的转变更为重要。将这四种消态度变成积极态度,最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成解,以广结良缘,创造良好的组织形象和社会声誉,创造宽松的社会环境,是公工作的

确定正确的公关目标,必须对本企业有个正确的评估,企业形象如何,信誉如何,不能由企业领导的主观印象或期望来决定,而是要依据外界对该组织拥有的真实印象决定。目前,全近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之中,少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视,往出现自己的过去和现在比,自己和本系统不同行业的企业比(单纯经济效益指标)的现象。有一个符合客观的形象评估,就不可能产生科学的公关目标。因此,通多种途径收集形象反馈,确立本酒店的关目标,是酒公

关键所在。比如,酒店通过新闻媒介把公共关系工作要输导的信息最大限地发行或播放出去,是一个十分有效的途径。但是,输导什么信息,在什么最佳时间,利用那家佳刊物则是根据公关工作的目标和经费而定的。倘若

众中产生了安不好的印象,而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事,这样将导致事倍功半,究其因是没有选定出正确的公关目

公关目标是动态的。随着酒店客源结构的改,软、硬件的改善,市场的拓展,亦应不断完善或改变公关目标,。如世界各国新航线的开通,台湾对大陆旅游新政策的出笼,国内投资热点的形成或化等,都及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标,是指关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善,而不是将目标不断地改变。如果领导变了,目标也变了。今天重视公关,明天不重视或不需要公关,企业没有一个相对稳定的形象,将造成公关的彻底失败。设想如万宝路的决策今天以赞助体育活动、注重人健康为目标,明天又热衷文娱生活、赞助选美作。她的形象那么

树立正确的公关目标,还应该坚实事求是的作风。有人认为,公关工作就要把本企业好的形象出去,把差的部分掩盖起来。诚然,公关人员没要去毫技巧地大力宣传本企业的不足之处,但纯的掩盖则将造成公关的失败。如三寓宾馆1987年发生一起中毒事件,一时间,新闻界对宾馆进行了严厉的批评,社会各界也大有谈虎变的反响。是为宾馆进行一些辩解,尽量做好新闻界的工作来除影响呢,还是对企业的不足实行爆光来取信

用了后者,他们首先利用新界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任,详细公布事实真相;其次请教食品卫生执部门如何改进,并迅速行动;第三则将宾馆所做的每项工作及时快捷地报道出去。结果,6月份发生食物中毒,7月份餐厅竟门庭若市,营收入比以往翻了一番。宾馆也在省、市、区三级食品卫生检查中获得了一名的

二、抓住契机,策划公关

当通过一系列关活动而得到酒店显而易见的效益后,不少酒以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是,毫无疑问,以最小的支出取最大的效益,同样是公共关系工作的

适时捕捉机遇,制造最佳效果。旅游饭店为内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务,在不断流动的客源之中,储存着大量的信息,蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关,将会产生事半功倍的效益。如1990年初,三寓宾馆公关部在客房和餐厅的预定业务中,发现有北京影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。他们立即对这位客人走访,得知北影正协有关部门准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为,这是向台湾市场传播三寓形象的一个极好机会,对整个接待进行了策划。他们收了前来参加合的有关台湾屏风艺术团及团长李修先生的各种资料。了解到李先生正值新婚燕尔际,立即按中国陆

新婚房。还策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员联欢,李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩,寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活动,成了新闻记者采访的好素材。仅仅天的活动,电视台先后三次进报道,10报纸也12次用稿。当李国修先生离别广州时,三寓宾馆赠送了份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带,这部经过精心剪辑的录像,大都是宾馆为背的。三寓宾馆这个活动起到了轰动的效应,但公关部没有花多少经费。这一活动成功的关键不在于如何推波助澜地制造一个个高,而在于他能及时地发现身边的机遇。游饭店的公关有少机遇可利用,一部分是通过信息采去发现,而后争取到本酒店。另一部分则是在平平常常的作中,去发现、磨、

利用名人公关,竭力影响众。名人大都是公众关注的对象,他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一般分为三个步骤。一是收集名人的信息料并加以整理;二是对名人进行超常服务,以得其对酒店的最佳印象;三是通过新闻媒介大力渲染传播,影公众。如有一次,世界著名艺术大师朱宾?梅特率纽约交响乐团到泰国演,住在泰

方宾馆。宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒果,玩蟋蟀。经理们四处奔波,在芒果早已下市之际,

果;还动用外交途径,得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带,赠给大师。结果朱宾?梅特率喜出望外,新闻媒介大加渲染。使曼谷东方宾馆的美名不仅在泰国,在美国,而且在全世界得到了张扬。社会名流对公众舆论和社会生活特大的影响力,往往是新闻界和公论注意的焦。利用名人进行公关,不能为酒店创造良好的舆论气氛,而且还可以通名人疏通各种公众关系,扩大社会关往,提高酒店公众心目中的地位。宾馆酒店利用名人公关,费用比节俭,有时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益。 抓住契机,策划公关,还需要对本酒店的特定公众进行研究,注重围绕公关目标进行特公众的双向沟通。公共关系工作的最终标是为了促进销售。如果漫无目标的输导信息,将同一信息不当地遍布到不同需要的集团。或导的时机不对,都将分散工的重点和资金的使

公众进行研究。法国旅行商抓住国柏林墙将被拆掉的时机和游客的心理,推出“最后看一眼柏林墙”的,吸引了几百万游客。江苏省旅游局在水后看准香港市场。乘香港大型义演活动的东风,出了“给华东人民一个答谢的机会”的口号,组织香港华东,都是成功案例。公关工作应当建立自己的联络网,信息库,资料库,注重对公效绩的分析。勿庸置疑,公关的效绩并不象的效绩一样。除了从客流量、营业额是否增加进行估外,还

度是否

三、酒店公关策划应超前、创新

超前意识和胆创新是公关工作取得最大成功的重要因素。公关工作人员应当有敏捷的思维,观念和活动都应适当超前。在公关活动的划中,要富有创造性,产生新、奇、

小学教材中曾有一篇《皮球浮上了》的课文,这个故事已出口日本。有位小朋友说:“如果树洞渗水力强,倒进很多水,皮球都不浮上来么办。”有的说用一个很长很大的钩子钩;有说用机器灌水。只有一个小朋友果断地说:“我不要个皮球了,让妈妈再买一个。”我想为这个小朋友叫好,叫个绝。因为不管制造或购买一个钩子,还是租用一台抽水机,其时间和费用都比买个皮球大。公关工作应富有这种

公关工作大到一个计划,小一件客用品的计划,都可以有两种截然不同的做法,一种是依葫芦画瓢,别人怎么做我怎么做,处处效,照照套;另一种则事事别出新裁,既刻求新,又不放过一个机会,其结果是不言而喻的。国大酒店精心策划了照全家福“中”字相。从几千名员工的身上,建树酒店良好形象,显示了员工的士气,产生了公关疚,堪称一绝。这一活动之所以引起了众的关注

它前所未有。

如果后陆续出现了东家排队照徽相,西家排队照称相,我想人们自然会觉得是费力无效之举,同时因为不新不奇而显示出

创新的公关来源于倍的投入。在酒店的公关中,凡属有创意的事,在策划和实践上,往往花上两三倍的气力。要去想他人没想到的,干他人没干过的。让社会公众在公关活动中感到有所启迪,有所得益,而酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。这是公关策划活的共

目前,社会各界毛遂自荐的广商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰,使部分策划工作在有限的经费制约下显示了被动的局面。应当认,些商各赞助活动有的是很有价值的,有的则价值不大。公关部门必须对各种传播媒介的实力各种信息进行采集,加以分析比较,注重科学取舍,转被动为主动。在电计算机广泛使用于酒店前后台管理之时,如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测,是值得研

长沙xx五星级商务酒店公关策划书

策划人:李 晓

策划时间:2012年9月

日 29

目录 前言

一 市场分析

二 公共活动目标

三 公共活动主题

四 公共活动的对象

五 公共活动时间地点

六 活动项目流程设计

七 费用预算

八 效果评估

长沙xx五星级商务酒店公关策划书

前言

长沙××酒店是目前湖南省挂牌国际五星级商酒店,雄踞于市中心商务及金融区黄金 地段,前往购物中心、景点和娱乐中心都十分便利。酒店提供24小时送餐服务,商务中心,24小时礼宾服务,美容美龙,自动款服务,外币兑换,国内外 快递服务,停车服务,无线网服务。酒店拥有384间客房和套房及40间各式户型的公寓,所有房间均配备来登甜梦之床、雨淋之露淋浴设施及32寸液晶电 视,为您营造舒适怡人的休息空间。宽敞舒适的健身中心配以的健身设备,通透日光的室内恒游泳池,美丽静的空中花园,创造出完美的健空间。融合现 代的水疗法和中国远久的养生之道,您能领略到独一二

一 市场分析

长沙目前挂牌的五星级酒店以及有挂牌但按照五星级标准打造的酒店已达xx家。截至xx年底,意向、立项、开工建设的五星级酒店在35左右,2015年全市(含区市县)预计开业营的五星级酒店将达到xx家。 长沙目前挂星的xx星级酒店中,xx酒店、xx酒店等平均日常入住率可达80%—100%;两年新开的酒店,平均日常入住率则为70%—80%。虽长沙五星级酒店增长势头明显,依然是开一

对于开发而言,建造五星级酒店能够提升物业价值,并带动周边地产升值。同时,成都旅游业发达,加之会展济带动,五星级酒店扩张成为大

此外,都外地消费者的数量正在以每年15%-20%的速度递增,这也是酒店业长久不衰的原因

目前长沙店业已进入诸侯纷争的阶段,许多酒店或采取了被大型酒店集团收购和入股加盟的方式,或采取交由知名品牌酒店管、全权打理的方式,未来将会加

二 公共活动目标

通过次活动,让长沙市人们了解、认识,对该酒店进行一个感性的认识性的。并逐渐深入

三 公共活动主题

“长沙xx酒店你我的选择”

四 公共活动的对象

长沙市中高层人士

五 公共活动时间地点

时间: 2012年10月1日

地(来自:WwW.CssYq.com 书业 网)点:长沙市xx酒店正门口

六 活动项目流程设计

1、现场布置阶段

(1)、2012年9月27日晚上,完成彩旗安装、条幅、充气拱门、花篮等工

(2)、2012年9月29日下午14点前铺好地毯,安装好音响、签到台、划分好主

2、活动当天实施阶段工作安排

(1)、2012年9月29日下午1点,音响测试完毕,礼仪小姐到场待命;

(2)、9月30日上午,8:00点工作人员到达现场准备工作;

(3)、9月30日上午,10:00点,活动现场正式开始动作,音响奏迎宾曲,礼仪小姐迎来宾,引导来宾签到,佩戴

3、场景布置

(1)、酒店大门进口处,放置一个充气龙形拱门,(其拱

门上字样为:热烈祝贺常州大酒店隆重开业);两侧立中华柱、舞星各两个,分别放于两边,中华柱下面用菊花小花盆

(2)、舞龙2条;

(3)、军乐队;

(4)、西式花蓝,放置于酒店进门口大道两侧及主会场两侧;

(5)、门上方悬挂 “贺”字巨幅两条;

(6)、楼顶放置彩旗;

篇三:酒店公关策划书 范文

广州市虹口大酒店公关策划

主办单位:虹口大酒店

项目背景:

虹口大店为了适应改革开放的需求,在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒,并于1997年9月28

虹口大酒店起步之初请酒店管理公司管理,管理公司将酒店定位为商务酒店,拟仿照商务酒店经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响,酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28至1998年9月30日,经营利润只有4.3万元。虹口大酒的经

境,管理公司只提前撤离,由广州市政府办公厅组建了新的导班子,接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位,树立牌形象来争取社会和顾客的支持。

虹口大酒店新班子在做了大的市场调查的基础上,对自身的基本情况作了全面的分析,认识到:广州商务酒店星罗棋布,的招待所也为数甚多,虹口大酒店要想军突起,必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店拥独特的酒店资源和接待资源,重新整合这些资源;一个全新的概念运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商酒店的

第一,公酒店占有独特的公务酒店市场,对于公务消费者而言,公务酒店有更强的适应性,更具信任感、安全。这无疑是公务酒店独特的细

第二,公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和

第三,公务酒店背靠政府,依靠与政府职能部门的密切关系,能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和

第四,公务酒店承担着政府对外联络的职能,它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用,是商务酒店无法替

项目策划

公关目标:

重塑虹口大酒店品牌形象

项目实施:

重塑牌形象,是虹口大酒店宏观的公关策略,虹口大酒店以综合治理的方式,全面推进了这一计划的

(一)发挥自身优势,重塑品牌形象

虹口大酒作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势,在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用基础上,努力做出了公务酒店的品牌

首先,为公务店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营,坚决杜绝赌毒以及一些低级、庸俗的服务,努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务以“个性化、人情化”见长,让公务客人倍感切、

其次,为务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲的“我在广州有个家”为宣传口号,并以实际行动为客人营造家的感觉,既亲和了异乡客人,又得到了广州人

虹口大酒店还将公务酒店的品形象建设融入企业文化之中,提倡从个人形象做起,携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有一条:要求每一个虹口大酒店人象追求个事业那样追求酒店的事业,象维护个人利益那样维酒店的利益,象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人意念里,他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象,更深层次上,作为广州市政府

造广

(二) 强化自身品质,提升品牌形象

虹口大酒人深深认识到,形象的传播,主体是酒店的员工,是酒店的优质服务,因此虹口大酒店首先从强化管理入手,全面施酒店由商务酒店向公务酒店转型

第一、 调整酒店管理机制。

规范了总理的责、权、利,给了总经理发挥才能的空间;在此基础上,虹口大酒店坚持以人为本、强化管理,努力立健全制约机制、竞争机制和激

1. 在建完善各项规章制度的同时,实行竞争上岗、考核聘用,彻底砸烂了“铁交椅”,形成“能上能下,能进能出”的用人制,在员工中树立了强烈的竞争意识

2. 实严格的部门经济考核制,将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳技能和贡献大小为依据的岗位考核

第二, 强化员工培。酒店以全员培训为手段,向员工灌输新的思想观念,并针对公务酒店的定位,采取全方位、多层次的培训方式,全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年,光是由人力资源部织的公共训练课程就有279个课时,有3350人(次)参与习;

组织的专业训练的员工有17480人(次)。通过培训使全体员更新了观念,提高了专业技术和服务水平,强化了职业道德,激发了群体意识,增了酒店的凝聚力和向心力,形成了良好的

(三)利用各种途径,宣传品牌形象

在 总体的形象策略确定后,虹口大酒店推出了一系列的宣传活动:

首先,选取曾经是广市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志,还选取绿色作业形象识别色彩,旨在推行绿色管理,普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起,较好地传递酒店的信念和追求,有效地宣传了酒店的文化形象,并很快得到公众

其次,虹口大酒店的宣传动先从内部做起,强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画,一方面美化酒店的环境,一方面在潜移默化中客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调,以红棉花为志,设计制作了一系列的宣传品和客用品,反复强调酒店的形象标志,强酒店的品

第三,有针对性地选择公众媒体宣传企业形象,在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形

还在广九直车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱,让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的

第四,在具有权性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上,刊载由者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导,引起社会的普遍关注和同行的积极呼应,效地传达了酒店新的经营理念,传播了酒店的

第五,创刊《虹口大酒店人》报,对内作为企业文化建设的载之一,积极引导全体员工树立正确的价值观,增强团队意识;对外作为与目标公沟通交流的渠道,传播企业信息,强化

(四)参与公务活动,强化品牌形象

虹口大酒店定位为公务酒店,这就决定了店必须主动参与各类公务活动,同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是,争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。总经理邝弘女士为核心的领导集体认为: 首先,必须创造一套适合公务活动的服务模式,并为公务活动营造最佳的环境,创造最佳的气,把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”,让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日,广东省五套领导班子员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口酒店召开现场办公会;会后,虹口大酒店推精心制作的,生、

的公务套餐,在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上,让客人在20分钟内就餐完毕,有效地节约了就餐时间,受到省、领导“出品好、服务好、节奏快”

其次,要把公务活动当酒店自己的活动来组织。一年来,虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职部门的良好关系,积极参与公务活动组织和策划,并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务,以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务,缩短了酒店与主办单位之间的距离,使主办单位与酒店正成了

第三,要把公务活动当酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合,就能见到酒店公关部的工作人员、各位管直至正副总经理,他们不但在现场挥、协调工作,而且面对面地与客人沟通、交流,直接听取意见和建议。这种面对面的沟通,往往能收到好的效果,有些棘手的问题往往就在沟通中解决了,下一轮的公务接待也交流中

第四,争取大型公务活、外事接待是虹口大酒店中的一个重大策略。通过努力,一年来,酒店分别接待省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动,通过这些高规格 的大型活动,把酒店的品牌形象传递到国内外,有效地宣传了酒店公务店的品

(五)在服务中传播,在传播中

虹口大酒店创建公务酒店品牌形象一年来,没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传,而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一,在服中传播。虹口大酒店将有限的资金投入术改造,投入培训,逐步形成安全、优质、快捷的服务范,并将这种服务特色推而广之,在酒店推行“顾客完全满意”的概念,接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动,象接待市长一样接待好每一位客人,努力提公务酒店

首先,虹大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡,离开酒店回所在地时还会收到一张问候卡;

酒店的目公众都会收到来自酒店的问候和祝福;一张小小的贺卡,传达了虹口大酒店人的心意,换的是客人对酒店的认同感和

其次,虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案,为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的

第三,口大酒店还设置了专门的机构,组织专人调查研究顾客心理与需求,进而制定出相应的服务措施,力求使酒店的服务令每一位客

第四,虹大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要,提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列务,为公务员在酒店构造了临时的办

了公务所需。

虹口酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。 项目

(一)首创公务酒店,实现品牌更新。

一年来,虹口大酒店在务酒店这面旗帜下,在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色,到目标公众群的认同和支持,特别是州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来,酒店完成了400多项接待任务,其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场,现了品

(二)在短期内迅速提高了酒店知名度

公务酒店这一全新品牌的确,引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视,尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊《虹大酒店拓展公务酒店市场》以及采访《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同——携手共创公务酒店市场》等文章以来,在国内引起强烈的反响。口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想,得到同行和社各界的关

(三)有效地拓展了公务酒店的市场

务质量,做出了属公务酒店的风格和特色,获得了公众的认同。慕名来的公务客人及外宾大幅增加,1999年共接待了近10万人次,年均开房率较1998年提高了9.83%,成功地拓展了自

(四)赢得了良好的经济效益

推行公务酒店牌形象的一年来,由于形象突出,策略得当,虹口大店在完成各项接待任务的同时,经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元,与1998年相比,提高率高达513%,创造了良好经济

(五)营造了良好的公共关系

随着虹口人的努力,虹口大酒店名度的提高,公务酒店形象的被认同,特别是公务酒店品牌含金量的提高,酒店不但赢得了公众的理解和认同,取得良好的经济效益,还营造了良好的公关系。去年,虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城、供电、人防等诸多部门的支持下,拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的墙,设置了专门通道让客人直接到公园里散步,达到了绿色源共享的目的,圆了虹口大酒店以及客人长

酒店公关策划书

酒店公关策划方案

题目:“近国际商贸,栖息爱的港湾” —国际商贸酒店开业公关策划活动 学院:经济与

一、 酒店现状分析

国际商贸酒店是喜达屋集团打算在义乌开办的一家五星级国商务酒店, 雄 踞于市中心商务及金融区黄金地段, 前往购物中心、 景点和娱乐中心都十分便利。 酒店提供 24小时送餐服务,商务中心, 24小时礼宾服务,美容美体沙龙,动 提款服,外币兑换,国内外快递服务,停车服务,无线上网服务。酒店拥 384间客房和套房及 40间各式户型的公寓,所有房间均配备喜达屋天梦之床、 根据人体构设计的生物环保椅、触摸式台灯和传真机,雨淋之露淋浴设施及 32寸液晶电视,为您营造舒适怡人的休息空间。宽敞舒适的身心配以先进 的健身设备, 通透日的室内恒温游泳池, 美丽安静的空中花园, 创造出完的 健身空间。 融合现代的水疗法和中国远久的养生之, 您能领略到独无二的

国际商贸酒店是喜屋集团在义乌开办的首家宾馆, 作为新进入的企业, 知 名度不高, 而且在义乌还有一个强大的五星级竞争对手—义乌锦都大饭店。 因此, 酒店要想在义乌站稳脚跟,开业庆典是非常要

二、行业动态调研分析

(一)宏观环境分析

1、 政治环境:我国现在政局仍然是稳定的。在和平发展的主题下,我国 现 阶 段 所 颁 布 的 政 政 策 与 货 币 政 等 都 是 有 利 于 营 销 活 动的进行。虽然最近国家大力提倡勤俭节约,但是酒店在 乌的目标群体大部分为在义乌进行贸易来外的外国商人,因 此酒店营基本

2、 经环境:近年来义乌经济快速发展,人们的消费水平也在不断提高, 吸引了大量的外来商人

3、 社会境:随着社会的发展,人们越来越不满足于家庭消费,越来越愿 意体验新消费,这有利于国际商贸酒店在义乌

4、

断完善,这有利于企业间的公平竞争,从而使企业具有良好 的发展前景。

5、 科技环:现在科技越来越发达, 酒店的设施也随着科技的发达而越来 越先进,这能促使人们体验新环,品味由新设备所制成的 各

(二)微观环境分析

1、 行业分析 :

1) 随着中国综合力和国际地位的提高,中国的旅游业日益兴盛,吸引 大量的国游客。而且义乌作为国际性商贸城市,餐饮业,旅游业,服 务业高度发展,目前高星级的酒店还远不能满足市场客流的需要,这 对于国际商贸酒店来是一

2) 国日益繁荣的经济刺激了国际间的商务往来, 产生了对商务型酒店的 巨大

2、 消费分析:义乌市人口多、 人流量大, 流动人口较需要酒店提供住宿和饮 食,而且一些业的商务往来也需要酒店

3、

三、总主题

走进国际商贸,栖息爱的港湾

四、主题创意

义乌作为国际商贸城市,餐饮业,旅游业,服务业高度发展,目前高星级 的酒店还远远不能满足市场客流的需要,这对于

1、 通在开业当天为幸运顾客庆生,提高国际商贸酒店在义乌的知名度, 扩大国际商贸酒店在义乌的市场

2、 通过在开周内, 员工走上街头义卖五星级酒店小, 为雅安地震灾区 义捐,为国际商贸酒店在消费者心中树立一个负责,亲民的良好形象。 六、 活动方

(一)开业当天为幸运顾客庆生

1. 活动主题:你我共生,爱的港湾

2. 活动时间:2013年 05月 19日

3. 活动地点:国际商贸酒店

4.

5.活动流程:

1)准备阶段

a. 煤体宣传

(1)时间:开业前 20天

(2)

(3)设置形式:形式

b. 指示牌宣传

(1)

(2) 置形式:租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介 (如公共汽车侯 车亭

(3)

(4)大小、高度:视实际情况而定,文字能大就大,力求醒目

(5)设计要求:要求使用国际商贸酒店标准的标识及标准字体

(6)时间要求:于开张前 30天设好

a. 安排好开业当天会场布置,组织会场秩序等的工作人员。

b. 制作礼仪,主持人及外来嘉宾的邀请函

2)实施阶段

a.

b. 活动主要内容介绍

国际商贸酒店将于 2013年 05月 19日正式开张营业, 为庆祝国际商贸酒店 的开业,特举办 “国际酒店为幸运顾客庆生”活动 ,酒店在报名参加此活 动的顾客中随机抽出 20名幸运顾客, 参与国际商贸酒店为您专设的生辰 party , 国际商贸酒店将在开业前五天公布幸运顾客名单并通知幸运顾客亲酒店登

报名条件:凡当天过生日, 并在义乌有固定居所的市民 (包含外来务工人员, 外籍国际友人) ,均可报名

报名方式:在国际贸酒店开业前 20天内,登陆国际商贸酒店官方站, 点击 “国际商贸酒店为幸运顾客庆生” 活动或直接在国际商贸酒店一楼大

报名须知:在官网站报名的顾客需输入有效证件号, 在际商贸酒店直接 报名的顾客需提供身份证、 户口本原件; 未成年必有监护人陪同; 年老体弱的 人必

其余说明:进入时,必衣冠整齐,否则主办单位有权拒绝入内; 幸运顾 客可携带 3 5位亲戚朋友为其庆生; 幸运顾客在开业前五天至开业前三天, 去国际商贸酒店一楼大厅办事处登记,否则,酒店有权取消其参与此活动资格; 本次活动一切解释权国际商

c. 活动结束后,召开记者招待会,为各界记者答疑。

(二)开业周员工走上街头义卖五星级酒店小吃

1. 活动主题 :爱的港湾 你我共筑

2. 活动时间 :开业后两周内

3. 活动地点 :国际商贸酒店附近及市中心繁华地带

4. 活动对象 :社会各阶级人士

5.活动流程 :

1)准备阶段

a. 向酒店员展示雅安地震救灾现况,对酒店员工进行动,明确此次活 动的意义所在,鼓励大家弘扬“人帮人”的精神,利用自的下班时间,走 上街头,贡献自己

b. 联系供应商,保证食品原料供应充足;

c.

d. 做好安全措施,时刻应对突发事件。

2)实施阶段

a. 开业第二天, 每天派出两组小分队, 到事先安排好的地方, 每组八到十人, 要求统一着装,并在衣服上印上国际商贸酒

b. 所售产品均保证质量,且味美价廉。

c.

五、经费预算

六、预期效果

1) 、通过前期指示牌宣传,使公众对国际商贸酒店有一个初步了解;

2) 、通过长达十五天的网络及现场报名活动,吸引公众对国际商贸酒店的关注;

3) 、 通过为 20位幸运观众专设生日 party , 展示给公众国际商贸酒店的人

4) 、 通过酒店员工走向街头的义卖活动, 展示给公众国际商贸酒店对社会负责人 的良

七、活动建议

活动期间, 酒店管理者要积极与员工沟通, 以身作则, 使员工每天都激情饱 满,保证达到活动的预

酒店公关策划书

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酒店公关策划书

希望能过通本次北冬大酒店的开业庆典这个活动,能够让北冬市的人们都够对北冬大酒店.所了解和认识,能够在北冬市人们心中留下美好的映像,提高北冬大酒店的知名度和美度。以下内容是为您精心整理的酒店公关策划书范文,欢迎

酒店公关策划书范文一 公共关于80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市,并得到了迅速的传播和发展,尤其是我国涉外的旅游饭店,这门学科越来越关注并生了应用的热潮。目前,我国大部分涉外宾馆都立了公关部或公关销售部、公关小组。然而,公共关系工作在不同地、不同档次的酒店发展却不平衡。庸俗关系学对正常公关活动的干扰,社会对公关的偏见等,形了公关的种种路障。公关人本身的素质亦亟待提高,以适应飞速发展经济形势。本文就宾馆酒店的公关策划的个问题,谈些浅

一、确定目标是酒店公关策划的关键

酒店公关划即根据公关目标,制定公共关系工作的规划和实施方案。一般具.审视境况、确定目标、选定公众、选择方、预算经费、评定成效六点模式。在这六点模式,确定公关目标是十分重要的一环。目标模糊不或选

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耗资“名逐誉”,工作趋炎附势,成效将甚微。甚至会产生.效率而无效益的公关工

酒店是一个小社会,人人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲,完成由敌视到同情,由偏见到认可,由冷漠兴趣,由无知到了解的转变更为重要。将这四种极态度变成积极态度,最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形理解,以广结良缘,创造良好的组织形象和社会声誉,创造宽松的社会环境,是公工作的

确定正确的公关目标,必须对本企.一个正确的评估,企业形象如何,信誉如何,不能由企业领导的主观印象或期望来决定,而是要依据外界对该组织拥.的真实印象。目前,全国近70%的宾馆、酒店还未纳入行业管理之,少数酒店还不能把自己完全置身于涉外酒店的大市场进行形象透视,往往出现自己的过去和现在比,自己和本系统不同行业的企业比(单纯经济效益指标)的现象。没.一个符合客观的形象评估,就不可能产生科学的公关目标。因此,过多种途径收集形象反馈,确立本酒店的关目标,是酒公

关键在。比如,酒店通过新闻媒介把公共关系工要输导的信息最大限度地发行或播放出去,是一个十分.效的途径。但,输导什么信息,在什么最佳时间,

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佳刊物则是根据关工作的目标和经费而定的。倘若酒店在公众中产了治安不好的印象,而公关部却利用新闻报道宣传拾金不昧的好人好事,这样将导致倍功半,究其原因是没.选定出正确的公关

公关目标是动态的。随着酒店客源结构改变,软、硬件的改善,市场的拓展,亦应不断完善或改变公关目标,。如世界各国新航线的开通,台湾对大陆旅游新政策的出笼,国内投资热点的形变化等,都应及时在公关策划中做出反应。动态的公关目标,是公关目标应该不断地在动态的经济和政治形势下完善,而不是将目标不断地改。如果领导变了,目标也变了。今天重视公关,明天不重视或不需要公关,企业没.一个相对稳定的形象,则将造成公关的彻底失败。设想如万宝路的决者今天以赞助体育活动、注重体健康为目标,明天又热衷文娱生活、赞助选美作。她的形象那么

树立正确的公关目标,应该坚持实事求是的作风。.人认为,公关工作就要把本企业好的形象出去,把差的部分掩盖起。诚然,公关人员没.必要去毫无技巧地大宣传本企业的不足之处,但单纯的掩盖则将造成公关失败。如三寓宾馆1987年发生了一起中毒事件,一时间,新闻界对馆进行了严厉的批评,社会各界也大.谈虎色变的反响。是为宾馆进行一些辩解,尽做好新闻

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除影响呢,还是对企业的不足实大爆光来取信公众。宾馆采用了后者,他们首先利用新闻界深刻检讨和分析这一事件中宾馆的责任,细公事实真相;其次请教食品卫生执法门如何改进,并迅速行动;第三步则将宾馆所做的项工作及时快捷地报道出去。结果,6月份发生食物中毒,7月份餐竟门庭若市,营业收入比以往翻了一番。宾馆也在省、市、区三级食品卫生检查中获了第一名

二、抓住契机,策划公关

当通过系列公关活动而得到酒店显而易见的效益后,不酒店以营业额2%左右的费用投入于公关工作中去。但是,毫无疑问,以最小的支换取最大的效益,同样是公共关系工作的

适时捕捉机遇,制造最佳效果。旅游店为国内外游客提供吃、住、玩、买、行等服务,在不断流动的客源之中,储存着大量的信息,蕴育着各种机遇。抓住契机策划公关,将会产生事功倍的效。如1990年初,三寓宾馆公关部在客房和餐厅预定业务中,发现.北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和宴会。他们立对这位客人走访,得知北影正协助.关部门准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为,这向台湾市场传播三寓形象的一个好机会,立对整个接待进行了策划。他们集了前来参加合作的.关台湾屏风艺术团及长李国修先生各种

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到李先生正值新婚燕尔之际,立即按大陆的民俗布置了新婚房。还策划了总经理献花、两岸艺术家和三寓宾馆员工联欢,李国修拜师仪式等。大红双喜的剪纸、龙凤呈祥的床罩,寓意“早生贵子”的瓜果和公关部精心策划的活,成了新闻记者采访的好素材。六天的活动,电视台先后三次进行了报,10家报纸也12次用稿。当李国修先生别广州时,三寓宾馆赠送了一份珍贵的礼品——《李国修先生大陆行》的录像带,这部经过精心剪辑录像,大都是宾馆为背景的。三寓宾馆这个活动起到了轰动的效应,但公关部没.花多少经费。这一活动成功的关键不在于如何推波助澜制一个个高潮,而在于他能及时地发现身的机遇。旅游饭店公关.不少机遇可利用,一部分是通过息采集去发现,而后争取到本酒店。另一部分则是在平平常常工作中,去发现、

利用名人公关,竭力响公众。名人大都是公众关注的对象,他们的一举一动都可能影响公众。利用名人公关一可分为三个步骤。一是收集名人的信资料并加以整理;二是对名人进行超常服务,获得其对酒店的最佳印象;三是通过新闻媒介大力渲染传播,响公众。如.一次,世界著名艺术大师朱宾?梅特率纽约交响乐团到泰国演,住在泰

方宾馆。宾馆公关部早以各种渠道了解到大师喜欢吃芒

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果,玩蟋蟀。经理们四处奔波,在芒果早已下市之际,送来了芒果;动用外交途径,得到了一盒新出版的蟋蟀比赛录像带,赠送给大师。结果朱宾?梅特率喜出望外,新闻媒介大加渲染。使曼谷东方宾馆的美名不仅在泰国,在美国,而且在全世界到了张扬。社会名流对公众舆论和社活.特大的影力,往往是新闻界和公众舆注意的焦点。利用名人进行公关,不仅能为酒店造良好的舆论气氛,而且还可以通过名人疏通各种公众关系,扩大社会关往,提高酒店公众心目中的地位。宾馆店利用名人公关,费用比较节俭,.时只是提供些超常服务就会达到惊人的效益。 抓住契机,策划公关,还需要对本酒店的特定公众进行研究,注重绕公目标进行与特定公众的双向沟通。公共关工作的最终目标为促进销售。如果漫无目标的输导信息,将同信息不适当地遍布到不同需要的集。或输导的时机不对,都将分散作的重点和资金的使

公众进行研究。法国旅商抓住德国柏林墙将被拆掉的时机和游客的心理,推出“最后看一眼柏林墙”的,吸引了几百万。江省旅游局在水灾之后看准了香港市。乘香港大型义演活动的东风,打出了“给华东人民个答谢的机会”的口号,组织香港华东游,都是成功案例。公关工作应建立自己的联络,信息库,资料库,注重对公关效绩的分析。勿庸置疑,公关的效绩不象

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它除了从客量、营业额是否增加进行评估外,还要看酒店的知名度是否高了,信誉是否好了,外部理程度是否加强,牢骚是否

三、酒店公关策划应超前、创新

超前意和大胆创新是公关工作取得最大成功的重要因。公关工作人员应当.敏捷的思维,观念和活动都应适当超前。在公关活动策划中,要富.创造性,产生新、奇、

小学教材中曾.一篇《皮浮上来了》的课文,这个故事已出口日本。.位小朋友说:“如果树洞渗水力强,倒进很多水,皮球都不浮来怎么。”.的说用一个很长很大的钩子钩;.的说用机器灌水。只.一个小朋友果断地说:“我不这个皮球了,让妈妈再买一个。”我想为这个小朋友叫好,叫个绝。因为不是制造或购买一个钩子,还是租用一台抽水机,其时间和费用都比买个皮球大。公关工作应富.这种

公关工作大到一个划,小至一件客用品的计划,都可以.两种截然不同的做法,一种是依葫芦画瓢,别人做我怎么做,处处效仿,照搬照套;一种则事事别出新裁,既刻意求新,又不放过一个机会,其结果是不言而喻的。大酒店精心策划了照全家“中”字相。从几千名员工的身上,建树了酒店良好形象,显示了员工的士,产生

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堪称一

如以后陆续出现了东家排队照徽相,西家排队照称相,我想人们自然会觉得是费力无效之举,同时因为不新不奇而显示

创新的公关来于加倍的投入。在酒店的公关中,凡属.创意的事,在策划和实践上,要花上两三倍的气力。要去想他人没想到的,干他人没干过的。让社会公众在公关活动中感到.所启迪,.所得益,而酒店的形象又因之得以美化而更深入人心。这是公关策划活的共

目前,社会各界毛遂自荐商和五花八门的赞助形成了公关工作的困扰,使部分策划工作在.限的经费制约下显示了被动的局面。承认,这些商各赞助活动.的是很.价值,.的则价值不大。公关部门必须对各种传播媒介的实及各种信息进行采集,加以分析比较,注重科学取舍,转被动为主动。在子计算机广泛使用于酒店前后台管理之时,如何用电子计算机的方法进行公关信息整理和预测,是值得研

冬大酒店位于北冬市,是一家四星级酒店,是以经营餐饮服务业为主的企业,北冬大酒店是北冬市首家

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店,之所以选择北冬这样的中级城市,主要是中了北冬市交通枢纽的重要性。北冬市是全国的一个铁路枢纽,主要中转对北部国家进出口货物,且北冬市旅游业发达,人口密集。所以选择在北成立北大酒店。公司选择在建在冬心区,冬心区主要.政府构、广场、展览馆、博物馆等。是北冬的中心区,人口密度大。但是作为刚起步的企业,北冬大酒店的知名度不高,而且北冬还.其他的五星级大酒店和其他的大酒店,竞争对都非常强大,要想在北冬市站稳跟,被动大店的开业庆典就是公关的第一,因此这次机会一定要抓住,提高北冬大酒的知名度以及北冬

二、活动的目的及意义

希望能通过本次北冬大酒店的开业庆典这个活动,能让北冬市的人们都能够对北冬大酒店.所了解和认识,能够在北冬市人们心中留美好的映像,提高北冬大酒店的知名度

三、活动的主题

1、北冬大酒店——您梦想的家园~

2、给您回家的感觉——北冬大酒店

3、你我共建美好家园

4、您的家园由我们来建设

5、开业仪式

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四、活动程序、活动方案

前期

1、指示牌宣传(设置指7、示牌):

(1)设置地点:以北冬大酒店为中心,2KM范围内的主要道路上设置指示牌,警示作用,引起市民的

(2)设置形式:重新报建,如不允许,则租用现.合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广

(3)数量:每个不同文案至少要求设置5个,一共至少10个

(4)大小、高度:视实际情况而定,文字能大就大,力求醒目

(5)设计要求:要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体

(6)时间要求:于开张前10天设好

(7)目的:提升知名度,引发好奇心,树立一定的美誉度;

2、开业公关活动策划方案

(1)主题:北冬大酒店为您过生日~

(2)活动时间:开业当天。

(3)活动地点:北冬大酒店。

(4)活动概况:北冬大酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间,他可以邀请亲朋好友前来包

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费,

(5)活动细则、注意事项:

?刊登活动:

A、时间:开业前10天

B、媒介:《风雪》(日报)、《深寒》(晚报)、《十二月三十一日》(高端杂志)、七卫视、上七月(北冬市的门

C、版面:1/4版

D、文案内容:

标题:北冬酒店为您过生日~正文第一段:北冬大酒店介绍,文第二段:您过生日活动介绍——北冬大酒店将于XXXX年XX月XX日正式开张营业,为庆祝北冬大酒店的开,特举办北冬大酒店为您过生日活动,免费赠送30包间

报名条件:凡当天过生日,并在北冬.固定居所的市民,均可报名参加

报名登记日期:即日起至XX月XX日止,每天上午8点下午6点

报名额限制:限30名,先到先得,额满即止;

报名地点:北冬大酒店一楼大厅办事处

名须知:凭本人身份证、户口本原件,亲临报名;未成年必须.监护人陪同;年老体弱的人必须.人

其余说明:进入时,必须衣冠整齐,否则主办单位.权

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拒绝

?、先报名预定房间

报名时间:刊出后当天开始,至开业前一天截止。

名须知:凭当天报纸、持本人身份证(或户口本,以防身份证.假),亲临梦北冬大酒店先订房

报的其他条件:凡未成年人,应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时,需衣着整洁,否则.权拒

菜谱限制:在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量:限定一个总的上限,如每人限2个菜,以便避免浪费。

酒水限制:在限定的一类或几类酒水单中选择。

不完的处理:要告知所点的菜吃不完,需要作小小惩罚,像吃自外助餐一样,要不然他们会

名人超过30人,则采用先来先得的方式,直至满额为止。为防止秩序混乱,应准备好排队的号筹,来一发一个,凭号筹办理,这样不会

意在中注明:活动解释权归梦园宾馆;活动时送生日蛋糕,并举行共切生日蛋糕

?开张当天:

A)拍照留念:所.同天生日的来宾与北冬大酒店管理层

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代表合影念(如该照片需在某范围内,如北冬大酒店使用,则应与其签订肖像权使用

B)举行冬大酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式„„从当参加的成年来宾中,通过抽签的方式(即抽即知),抽取30名定价员,发出聘书,邀请其于XX月XX日(应选择星期天)来北冬大酒店参加评价的

?软性文章:

为配本次活动,尽量于《北冬日报》等美食版发表软性文章,以别开生面的开业庆典为题,通过反映北冬餐饮业的精神明新风貌,来达到宣传北冬大酒店

3、开业仪式

时间:200X年X月X日

地点:充气拱形门10个、

布:现场设立音响、民乐队、威风锣鼓、礼仪小姐、拱门、氢气球、华表立柱、鲜花蓝、礼炮、礼花,地面摆放红

流程:庆典当日8点,双方就计划事宜作最后检查落实。

1、9:00,乐队开始演奏迎宾乐曲,礼仪小姐迎宾。

2、秘书组接待来宾,做好登记、纪念品发放事宜。

3、9:58,威风锣鼓及舞龙舞狮表演开始。

4、10:00观众、来宾方阵列队完毕。

5、10:08,欢快的乐曲声中礼仪小姐引导贵宾至主席

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台。

6、10:18,主持人宣布庆典活动正式开始。

A、酒店负责人介绍项目情况,致欢迎词;

B、来宾代表致辞;

C、市县主要领导讲话。

D、酒店负责人宣布开业,请贵宾剪彩。

开业活动到此结束,秘书组引领来宾至指定酒店用餐。

4、开业后系列公关活动(一)——主题:北冬大酒店请您定菜价~

(1)活动日期:开业后10天左右的某一个星期天

(2)活动时间:上午8:00——10:00

(3)活动地点:北冬大酒店

(4)活动概况:聘请30位定价员,对提出的若干类别的若干菜名,集体评定

(5)活动公证:开业前10天,应与公证处取得联系,同意对此项活动进行公证,公证结果,公布在大堂显眼

(6)定价员选择:

选择方式一:开业当天,以抽签的方式,抽出30个愿意参加活动的客人;

选择方式二:开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾

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(在

(7)活动预告:开业后第3天,发出北冬大酒店请您定菜价活动

(8)参加定菜价人员的报酬:每人X元,于活动结束时,用红包的方式支付,并请他们签,以示收到北冬大酒店支付

(9)需要确定菜价的菜名:由北冬大酒店选择。

(10)确定方法及流程:除去最高分、最低分,取平均分;要准备相关的表格、文具,确定具

(11)公证:事先,将活动与公证处联络,取得其支持。公证进行现场公证,公证后,悬挂经公证盖章的

(12)事后宣传:活动的第二天或第三天,在报纸上登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员,并请市民监督、检查为内容的广,同时,刊出北冬大酒店请您评大厨的

5、开业后系列公关活动(二)——主题:北冬大酒店请您评大厨~

(1)活动开始日期:评菜价活动后的第二天开始

(2)评方法:定菜价活动开始后第二天起,每天对每个厨师,随抽取其烹饪的5道菜,请享用该菜的客户,对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分(先做好打分登记表,以方便客人操作,最好只要勾就

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并请客户签;对于参加评分的客户,每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分,进行累加,即可得每个厨师的总分,从而能排

(3)活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号横幅

(4)选结果及过程照片,可于评选结束后的第天或第三天,刊出在报纸上;报纸同时刊出北冬大酒店请您评服务活动预,同时将北冬大酒店服务员工作标准

6、开业后一系列公关活动(三)——主题:北冬大酒店请您评服务~

(1)活动开始日期:评大厨活动结束后的第二天或第三天,活动预告刊出后起第

(2)评选方法:a每天请5客户在买单时,填写《服务人员评分表》,对为其提供服务的服务员,按北冬大酒店服务员工作标准进行评分,将每的评分累加在一起,形成每个服务员的总分,从排出名次。b注意要均衡每个服务员被评分次数,保持大体致c赠给评分客户一件精美礼品d活动宣传:大堂及外围,要打出相关的宣传口号幅e评选结果及过程照片,可于评选结束后的二天或第三天,出在报纸上;报纸同时刊出北冬大酒请您评服

7、开业后系列公关活动(四)——主题:指定绿色菜

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地活动

(1)活方式:开张10天后,开始着手物色附近的农家,找些比较理想的,与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片,然后,在北冬大酒店大厅合地方,展示这些照片,特别是要展示一些.虫

(2)合同答署完后,在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义;向公众传递冬大酒店使用了绿色蔬菜的

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酒店公关策划书

恒 元 酒 店 公 关 策 划 书

策划人:曾晓丹

策划时间:二○一四年四月二十六日

前言

随着国民经济水平不断增长,旅游业的飞速发展促使酒店欣欣向荣,国外酒店数量规模不断增加和扩,酒店企业在收益和机遇的中同时也面临

我国酒店在过去的20多年中总体规模不断扩张,到2003年年底,我国共有星级酒店酒9751家。酒店数量及客房数量增幅明显高于入境游人数及国内旅游人次的增幅,从而出了总量相对过剩的局面。仅如此,由于旅游酒店结构性不合理,直接导致了

恒元酒店作为H市酒店业的老前辈,在外来和本市品牌不断增多,竞争越来越激烈的情况下,感到了市场压力。为了稳固自身品牌,扩大市影响力,处于竞争利地位,创造良好的经济效益,酒店

下个月,H市将被国家旅游局授予“最佳旅游城市”的称号,恒酒店可以抓住这个好时机,展公共宣传,树立良好的企业形象和提

城市形象需要形象大使,本次策划案以恒元店冠名“H市形象

目录

一、市场分析

二、公关的目标

三、公关的目标群

四、公关的活动安排

五、预算

六、评估

一、市场分析

(一)宏观环境分析

1、政治环境:我国现在的政局仍然是稳定的。在和平发展的题下,我国现阶段所颁布的政政策与货币政策等都是有利于

2、经济环境:近年来中国经济

3、社会环境:随着社会的发展,人们越来越不满于家庭消费,越来越

4、法律环境:我国现阶段管理制度企业的法律在逐渐增多,法体系在不断完善,这有利于业间的公平竞争,从而使企业具有良好

5、科技环境:现在科技越来越发达,酒店的设施也随着科技的达而越来越先进,这能促使们体验新环境,品味由新设备所制成的

(二)微观环境分析

1、行业分析:1)中国的大

2)酒店不断增多,恒元酒店作为

2、消费者分析:人们生活水平不断提高,旅游成为人们精神追求

3、竞争对手分析:新进驻酒店不断增,酒店硬件设施

(三)公关现状的SWOT分析

1、优势:老牌企业,信誉保证,服务好,有市场影响力 2、劣势:产品更新换投资代价大 3、机会:H市被评为“优秀旅游城市” 4、威胁:竞争对手较多,容

二、公关目标

1、提高恒元酒店在H市乃至全国的知名度 2、提高元酒店在消费者心中的

三、公关的目标群

消费大众、公司员工、供

四、公关的活动安排

1.主题:恒元酒店杯首届H市形象大使大赛 2.活动主办方:H市旅

冠名H市形象大使大赛

在H市被授予“最佳旅游城市”之时,恒酒店将联合H市旅

这是一个旨在展现我市优美宜居市容市貌,展示我市美好形和旅游资源,引导青年人树立蓬向上的精神,发掘自我潜能,激发春活力,展示青春风采,实现美好人生,构建和谐社会的赛。旨在打造本年度H市有影力的一次公共活动!恒元酒店冠名H市形象大使大

1) 享有本次大奖赛唯一的冠名权,冠名方式为:恒元酒店杯首届H市形象大使大赛 2)无资产的使用权:大奖赛现场影像资料的使用、大奖赛联合标志使用权。 3)大奖赛各

a)10000张海报的显著位置印出冠名企业全称及企业标识。 b)1000xxxx份宣传单的显著位置印出冠名企业的全称及业标识。 c)500张门票的正面印出冠名企

d)各种新闻媒体(电视台、报纸、网站)对冠名企 业及企业服务内容进行宣传。 e)大奖赛所有文件、件、招贴等,均

a)入场拱门悬挂企业条幅、横幅、气球、彩旗等进行全方位宣传。 b)赠送名企业进入大赛决赛现场门票100。 c)大奖赛现场主持人均对企

d)邀请冠名企业负责人xxxx作为嘉宾出席决赛颁奖晚会。 e)请企业负责人xxxx为获奖选手颁。 f)决赛现场背景板上体现企业

g)大奖赛期间,在H市三大特别支持媒体(H市电视台、H日报、H市电视台)的大奖活动若干宣传中体现冠名企业标识

5)邀请冠名企业领导出席新闻

显著位置印有大奖赛全称,大奖赛标志、冠名企业名称、企业服务牌、 企业标识。 6)户外宣传:大赛

7)企业服务:组织参赛模特,以“元酒店,给你家的

8)相关媒体资源将对本次大奖赛进行跟踪报道,恒元酒店为比赛提比赛场地,参赛选手和评委提供饮和住宿,拍摄酒店的服务和特色,真实示该酒店给大众,对赞助企业进行捆绑滚动轰炸式宣。借助本次大赛的巨大影响力达到企业服吸引市民关注、扩大社会效应,深化和提高企业在广大消费

五、活动预算

一、 前期 宣传:(2万) 前期活动报,传单印刷1万元 门票,赛标制作1万元 二、 大使奖金:4万元 一等奖1人 2万元 等奖2人 各1万

三、 评委及培训费:(2.2万) 初赛及决赛赛培训聘请费用2万元

决赛评委费用:按照每个评委1000元计,7个评委共0.7万元 物资培训费:按照参赛选手50人计,每个选手100元,共计0.5万元 四、 交通、食宿费(4.75万元)

选手平均每人往返按300元计,共计1.5万元

评委、培训教师15人次,每人次按照500元计 共计 0.75万元 管理人员按照往3次,每次平均200元计 共计0.3元 选手住宿费用

评委、教师、演艺人员住宿费用按照15人计 平均每人按4天计 每人平均300元标准 1.8万元

五、 选手服装费(1万元)

平均每位参加决赛的选手200元 50位选手共计 1万元

六、决赛晚会开支(3万元) 1.场地布置品2万元 2.管理人员劳务费:1万元 决赛场

总计:15.95

六、成效评估

通过与旅游局的联合,和政府

抓住时机,通过宣传H市的同时最大化宣传酒店自身,树立优秀企业形象,展示业产品,扩大知名度,吸引消费者,得他们的信赖和持,扩大市内消费市场也有利

稳固恒元酒店在本市的市

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